Acheter un billet d'avion est une épreuve

Acheter un billet d'avion est une épreuve [714 mots]

Posté le 08 sept. 2007 à 08:17 | Vu 467 fois | 0 commentaire | Tags: achat, billet d'avion, ergonomie, qualité

J'ai décidé il y a une semaine de partir à New York à la Toussaint. Ma mission : acheter le billet sur internet.

Première épreuve :

J'ouvre Opera 9 sur mon iMac. Je demande leur page d'accueil.

Un premier formulaire m'attend : je dois remplir ma ville de départ, d'arrivée, et mes horaires de préférence. A priori, rien de bien méchant. J'essaye de saisie ma date directement dans le champ de saisie. Cela me semble réalisable, puisqu'il contient le format de date accepté. Pourtant, non, je comprends rapidement que le champ est en lecture seule. Pas très ergonomique tout cela.

Mais, bon, un calendrier javascript est situé juste à droite de ce champ. Je dois donc pouvoir m'en sortir.

Je clique sur l'icône de calendrier stué juste à droite du champ de saisie, et là, ô suprise, l'année par défaut du calendrier, contenue dans une liste déroulante d'années, est positionnée sur l'année...107 !!!

le calendrier de sélection de date d'air india débute à l'année 107

Je comprends donc que je suis sensé dérouler cette liste jusqu'à tomber sur l'année 2007 : malheureusement, il ne s'agit pas d'une liste HTML mais d'une liste développée en javascript, donc pas moyen de taper l'année pour y arriver directement. Il faut clicker (hum, 2007-107+1 fois) sur le petit bouton "+" en fin de liste.....

Vu l'ampleur de la tâche qui m'attend, je décide...d'abandonner ! Je n 'achéterai pas de ces fameux billets pas chers d'Air India...

Deuxième épreuve :

Là une succession sans fin d'écrans est proposée avec des formulaires plus long les uns que les autres. Beaucoup d'informations, habituellement facultatives, sont , ici, rendues obligatoires, sans doute pour les fameuses raisons de sécurité (numéro de passeport, adresse de résidence sur place...). Puis, rapidement, vous devez vous rendre à l'évidence : il vaut mieux avoir des prénoms et noms sans caractères accentués, qu'avec...Bref, après une bonne heure passée, arrive le moment de payer : là, on vous demande de rentrer votre pays de facturation. Vous indiquez "France" et ...retour à la case départ : vous devez tout re-saisir depuis le début...si, si !

30 minutes passent (entre temps, vous avez appris à mémoriser les formulaires et, ainsi, avez diminué vos temps de saisie), vous arrivez sur l'écran de paiement. La saisie de vos coordonnées de carte bleue se passe sans encombre (vous vous êtes souvenus qu'il ne faut pas saisi de caractère accentué) : vous pouvez cliquer sur l'ultime bouton de confirmatin de paiement. Et là, bing, un horrible message d'erreur apparait : "Error". La confirmation ne passe pas. Vous pouvez passer votre chemin.

On ne peut pas faire confiance aux compagnies aériennes pour l'achat en ligne de billet d'avion : passons sur un professionnel de la réservation.

Troisième épreuve :

Là, vous êtes étonnés, les premiers formulaires s'enchainent plutôt bien.

Arrive le formulaire de saisie des données voyageur et un premier message d'erreur : Le nom ne doit comporter que des lettres.

...hum, le nom de votre conjointe, bien heureusement, ne comporte que des lettres...mais que me veulent ces gens ?! Là, vous vous remémorez vos expériences passées sur les sites anglo-saxon et réalisez que le nom de votre conjointe comporte un "é" et vous vous dîtes : "serait-il possible que ce site, en langue française, refuse, lui aussi, les caractères accentués ?! ...test....oui, c'était bien celà !

A présent, saisissons notre adresse postale, histoire de recevoir les billets tant désirés.

Malheureusement, de nouveaux messages d'erreur apparaissent :

trois messages d'erreur

Les seuls caractères valables pour l'adresse sont les numéros, lettres, apostrophes, espaces et traits d'union. merci de la saisir à nouveau
L'adresse saisie est trop longue : l'addition des champs "Adresse 1" et "Adresse 2" ne peut pas contenir plus de 40 caractères
veuillez saisir un nom de ville valide

La première erreur, je la corrige vite : on ne me la fais plus, je retire tous les accents de mon adresse, tant pis pour le facteur.

La deuxième me laisse à penser que les concepteurs ont dû se dire soit "l'internaute devra compter le nombre de caractères qu'il saisit" soit "l'internaute devra soumettre ce formulaire jusqu'à ce qu'il ait saisi une adresse inférieure à 40 caractères"... On ne peut pas faire moins ergonomique. Quant à la taille demandée (40 caractéres au maximum), c'est très, très juste...

Le troisième message me laisse perplexe : "Asnières sur seine " n'est pas connu d'Opodo...?? Mais, si, ça y est je vois, c'est "Asnieres sur seine " qu'Opodo connaît !!

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